01
客服邮箱
email@app-v3-wanmei.com.cn
赛果显示不一致、订阅清单里少了一支球队、赛后复盘记录没有归集到对应场次，都可以用邮件说明。邮件能附截图，客服邮箱在工作日9:00-18:00内回复。
三条直达通道
按问题性质挑一个联系方式
带材料的长描述走邮箱，需要当场讲清的步骤问题走电话，书面往来用地址。下面三处的邮箱与电话号码都以等宽字体呈现，选中后可以直接复制到你的邮件或通讯录里。
02
客服电话
17121067547
操作步骤卡住、页面状态和你的描述对不上时，电话里更容易讲明白。拨打前把账号ID和出问题的页面准备好，通话时能直接对着说明情况。
03
联系地址
安徽省合肥市蜀山区望江西路666号创新大厦18层
用于书面材料往来与合作协议寄送。日常咨询请优先使用邮箱或电话；确实需要寄送时，建议先用邮件告知收件事由与联系人。
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01
账号ID
登录后在账号信息中可以看到。网页版与移动端使用同一账号，订阅清单和筛选偏好同步，提供ID后客服能直接定位到你关注的那支球队。
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02
问题截图
把出问题的页面完整截下来，包括顶部的筛选条件和底部的比分区域。一张截图往往比一段文字更省时间，也能避免双方理解出现偏差。
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03
赛事名称与发生时段
写清联赛名称、对阵双方和大致的发生时间。赛事进行中比分按分钟级刷新，说明具体时间点，排查范围就能缩小到一场比赛里。
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04
设备与版本
注明使用的设备类型、浏览器或客户端。当前版本为V3.1，版本号在页面底部可以看到，写上之后更容易复现同一种现象。
问题分流
四类问题，各有各的处理方向
先判断手里的问题属于哪一类，再决定写邮件还是打电话。方向对了，沟通往往一轮就能推进。
赛事数据疑问
比分、赛果或赛程显示和你看到的不一致时，附截图与发生时间。在大屏上勾选多个联赛后切换，当前筛选条件会被保留；如果切换后列表内容异常，把当时的勾选状态一起截下来。
球队订阅异常
订阅清单里少了关注的球队、赛程没有跟着更新，或者换设备后看到的清单不同。说明你添加球队时所在的页面与操作顺序，客服可以据此判断是清单问题还是同步问题。
复盘记录缺失
比赛结束后，关键节点与结果信息会归集到该场的复盘记录里。如果按联赛、球队和日期范围筛选后仍找不到某场，把赛事名称和结束时间发来即可。
账号与设备同步
登录设备管理、异常登录提醒、账号找回（支持邮箱与手机号两种方式）都属于这一类。涉及个人信息处理的问题，可以先读一遍个人信息说明再发信。
09:00 — 18:00
工作日服务时段
什么时候发消息，什么时候收到回复
邮件全天都能接收，客服邮箱在工作日9:00-18:00内回复；电话在同一时段接听。夜间比赛与赛季首轮咨询集中，回复节奏会稍慢，把材料一次写全能少等一轮。
- 邮件随时可以发送，附上账号ID与截图的问题会排在前列处理。
- 电话工作日9:00-18:00接听，开赛前半小时通常是高峰。
- 节假日邮件照常接收，统一安排在工作日跟进。
另外两件事
合作洽谈与内容纠错走另一条线
合作咨询
数据接口对接、内容合作、渠道推广和赛事专题共建，都通过客服邮箱接收。邮件标题写明“合作”与机构名称，正文说明合作方向、覆盖范围与期望的推进节奏，回复安排在工作日9:00-18:00内。
附上机构介绍与对接人联系方式，能更快进入实质讨论。
赛事内容纠错
队名译写、赛程日期或比分显示有误时，把出错位置的截图与正确信息一并发来。转载站内文章与引用赛事内容的规则，可以在使用规范里看到。
邮件标题写明“纠错”与赛事名称，处理会更顺畅。